Norma ISO 20000 je první celosvětový standard, který se speciálně vztahuje k managementu služeb v IT a zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. ISO 20000, které vzešlo ze standardu BS 15000, popisuje integrovanou sadu procesů řízení pro poskytování služeb v IT a obsahově se řídí úspěšnými ustanoveními IT Infrastructure Library (ITIL).
Norma ISO 20000 Existuje ve dvou částech pod názvem „ISO/IEC 20000-1:2005 Information technology – Service management – Part 1: Specification“ a „ISO/IEC 20000-2:2005 Information technology – Service management – Part 2: Code of practice“. Jak vyplývá z názvů, první část je určena pro posuzování a případně certifikaci kvality IT služby, druhá část slouží jako návod pro zavedení funkčního systému.
Norma ISO 20000 přináší větší zisky a zajišťuje optimalizaci nákladů. ISO/IEC 20000 pomůže k lepšímu pochopení, jak zvýšit kvalitu služeb zákazníkům.
PŘÍNOSY CERTIFIKACE PODLE ISO 20000
Standardizace procesů a zefektivnění činnosti při poskytování IT služeb
Řízení IT služeb od strategie k vlastní úrovni IT služeb
Minimalizace výpadků a podstatné zvýšení kvality IT podpory a dostupnosti IT služeb
Standardizované procesy umožňující rychlé přizpůsobení IT změnám v podnikání nebo rozdílným požadavkům zákazníků
Získání konkurenční výhody před ostatními poskytovateli IT služeb